FAQ SHISEIDO

Come si crea un account?


Creare un account Shiseido è semplicissimo: è sufficiente fare clic sulla sezione "Account” in alto a destra, poi Accesso / Registrazione
Puoi quindi inserire il tuo indirizzo e-mail e la tua password.
Ti ricordiamo che non è obbligatorio creare un account per effettuare un ordine. Una volta confermato il carrello, avrai la possibilità di effettuare il tuo ordine come ospite oppure di accedere o di creare un account.

Ho dimenticato la mia password, che cosa posso fare?


Niente paura, puoi reimpostare la tua password in qualsiasi momento visitando la sezione “Account” e facendo clic su “Password dimenticata?”. Non dovrai fare altro che inserire l’indirizzo e-mail utilizzato durante la creazione del tuo account e fare clic su INVIA
Riceverai un’e-mail contenente un link per la reimpostazione della password. Fai clic su questo link per creare una nuova password e accedere nuovamente al tuo account.
Qualora non l’avessi ricevuta, ti invitiamo a controllare le tue cartelle di posta indesiderata e spam.

Come posso modificare o eliminare i miei dati personali?


Shiseido attribuisce grande importanza al rispetto della tua vita privata e delle tue scelte in materia di privacy. Ci impegniamo a instaurare rapporti solidi e duraturi con i nostri clienti, fondati sulla fiducia e sulla trasparenza. Conformemente a questa filosofia, la tutela dei tuoi dati personali è per noi fondamentale. Puoi esercitare i tuoi diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione e limitazione del trattamento dei tuoi dati contattandoci mediante questo modulo
Per ulteriori informazioni per quanto riguarda la raccolta ed il trattamento dei dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra informativa sulla privacy.

Come ci si iscrive alla Newsletter? E come si annulla l’iscrizione?


Desideri rimanere al passo con le nostre notizie, i nostri prodotti e le nostre offerte esclusive? Per farlo, è sufficiente fare clic su “Rimani aggiornato” nella parte inferiore del sito e inserire nome, cognome e indirizzo e-mail. Come bonus, potrai beneficiare di un codice sconto sul tuo prossimo acquisto! Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento utilizzando l’apposito link presente in fondo a tutte le nostre e-mail. Puoi anche inoltrare la tua richiesta di annullamento dell’iscrizione utilizzando questo modulo.

Come posso eliminare il mio account?


Se desideri eliminare il tuo account, puoi contattarci con questo modulo selezionando l’opzione “Cancellazione dei dati” e compilando la tua richiesta di eliminazione.

Come si aggiungono prodotti alla Wishlist?


Ti piace un prodotto ma vuoi pensarci un po’ prima di acquistarlo? Per ritrovarlo facilmente, non devi fare altro che aggiungerlo ai tuoi preferiti! Per farlo, apri la scheda del prodotto e fai clic sul “cuore” a destra. In seguito, troverai tutti i tuoi preferiti nel tuo account, nella sezione “Preferiti”.

Come si effettua un ordine?


Un prodotto ti interessa e decidi di ordinarlo? È semplicissimo: non devi fare altro che visitare la pagina del prodotto interessato, selezionare la quantità desiderata e aggiungerlo al tuo carrello. Ti preghiamo di notare che la quantità massima è di 6 unità per ogni articolo. Puoi consultare o modificare il tuo carrello facendo clic su Modifica o Elimina. Una volta confermato il tuo carrello, potrai inoltrare l’ordine accedendo al tuo account o come ospite. Verifica attentamente i dettagli del tuo ordine nonché l’indirizzo di spedizione prima di convalidare il pagamento. Una volta convalidato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine. In caso di difficoltà nell’inoltro dell’ordine o qualora non avessi ricevuto l’e-mail di conferma, puoi contattarci qui.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?


Su shiseido.it, accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Shiseido sa quanto è importante la sicurezza durante gli acquisti online. Per questo motivo, i pagamenti sono interamente protetti (Certificato SSL).
Ti preghiamo di notare che l’addebito del pagamento avviene al momento della spedizione dell’ordine.

Come si paga con PayPal?

Se desideri pagare con PayPal, non devi fare altro che selezionare questo metodo di pagamento quando effettui l’ordine, accettare le condizioni generali di vendita del sito Shiseido e fare clic su “Effettua ordine”.
Verrai automaticamente reindirizzato/a al tuo account PayPal per completare la transazione.
Una volta confermato il pagamento, appare una pagina di conferma dell’ordine sul nostro sito. Riceverai inoltre un’e-mail di conferma.

Come si paga con Apple Pay?

Se desideri pagare con Apple Pay, non devi fare altro che selezionare questo metodo di pagamento quando effettui l’ordine, accettare le condizioni generali di vendita del sito Shiseido e fare clic su “Effettua ordine”.
Verrai automaticamente reindirizzato/a al tuo account Apple Pay per completare la transazione. Una volta confermato il pagamento, appare una pagina di conferma dell’ordine sul nostro sito. Riceverai inoltre un’e-mail di conferma.

Come si paga con Klarna?

Se desideri pagare con KLARNA, non devi fare altro che selezionare questo metodo di pagamento quando effettui l’ordine, accettare le condizioni generali di vendita del sito Shiseido e fare clic su “Effettua ordine”. KLARNA ti consente di suddividere il pagamento in 3 rate senza spese per qualsiasi ordine superiore ai 35 euro. Ti preghiamo di notare che il 1° pagamento ti verrà addebitato al momento della spedizione dell’ordine. I 2 pagamenti rimanenti saranno invece suddivisi automaticamente nei 2 mesi successivi. Per ulteriori informazioni a proposito di KLARNA, ti invitiamo a fare clic qui.

Come si paga con Google Pay?

Se desideri pagare con Google Pay, non devi fare altro che selezionare questo metodo di pagamento quando effettui l’ordine, accettare le condizioni generali di vendita del sito Shiseido e fare clic su “Pagare con Google Pay”.
Verrai automaticamente reindirizzato/a al tuo account Google Pay per completare la transazione. Una volta confermato il pagamento, appare una pagina di conferma dell’ordine sul nostro sito. Riceverai inoltre un’e-mail di conferma.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma dell’ordine, che cosa posso fare?

’e-mail di conferma dell’ordine viene inviata entro le 24 ore successive all’inoltro dell’ordine. Qualora non l’avessi ricevuta, ti invitiamo a controllare la cartella di spam e la posta indesiderata, ma anche ad assicurarti che l’ordine sia stato effettivamente confermato facendo clic qui. Per ricevere assistenza, puoi anche contattarci facendo clic qui.

Come posso consultare la mia fattura?

Le tue fatture sono accessibili direttamente dal tuo account Shiseido. Per consultarle, visita la sezione “Ordini”. Scegli l’ordine che ti interessa, quindi fai clic su “Dettagli dell’ordine” e “scarica la fattura”. Se hai effettuato l’ordine come ospite, le tue fatture sono disponibili seguendo questo link.

Come si selezionano i campioni gratuiti?

Per scoprire (o riscoprire) i nostri prodotti, abbiamo il piacere di offrirti 3 campioni a scelta per ogni ordine.
Quando aggiungi un prodotto al carrello, hai anche la possibilità di scegliere dal carrello stesso facendo clic su “Seleziona”.
Ti ricordiamo che i campioni devono essere selezionati prima dell’inoltro dell’ordine e sono proposti fino a esaurimento scorte. Se dimentichi di selezionarli, non è purtroppo possibile aggiungerli dopo l’inoltro dell’ordine.

Come si utilizza un codice promozionale?

Beneficiare della tua offerta è semplicissimo:
- Inserisci il codice promozionale nel campo “Codice Promo” presente sotto il riepilogo dell’ordine
- Fai clic su APPLICA
- La tua offerta e l’importo dello sconto sono visualizzati direttamente nel riepilogo del Carrello

Informazioni relative alle offerte e ai codici promozionali:
Se ricevi un messaggio di errore durante l’applicazione del codice, ti invitiamo a verificare:
- Che non vi siano spazi nel codice inserito
- Che maiuscole/minuscole siano state rispettate
- Di non aver confuso le O e gli 0 durante l’inserimento del codice
- Che il tuo ordine soddisfi tutte le condizioni indicate nelle informazioni legali del codice

Ti ricordiamo che ogni codice promozionale:
- È valido una sola volta per ordine e per un periodo limitato
- Non è cumulabile con altre promozioni in corso, salvo eventuali eccezioni riportate nelle informazioni legali dell’offerta
- Non è valido per alcuni prodotti (fai riferimento alle esclusioni dell’offerta)

Posso annullare o modificare il mio ordine dopo averlo inoltrato?

Facciamo del nostro meglio per elaborare tempestivamente il tuo ordine. Pertanto, una volta confermato l’ordine, non è purtroppo possibile annullarlo o modificarne il contenuto.
Se hai cambiato idea e non desideri più i prodotti che hai ordinato, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso e ottenere un rimborso.

Il mio ordine è stato annullato, mi verrà addebitato sul conto?

Sul tuo conto non verrà addebitato alcun importo, poiché l’addebito avviene esclusivamente al momento della spedizione dell’ordine.

Perché il mio ordine è stato annullato?

Malgrado tutti i nostri sforzi, può accadere che un ordine venga annullato per diversi motivi: una mancanza eccezionale di stock, un problema in fase di pagamento o durante la preparazione dell’ordine. Non preoccuparti: sul tuo conto non è stato addebitato alcun importo, poiché l’addebito avviene esclusivamente al momento della spedizione dell’ordine. Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento dell’ordine, ti invitiamo a contattarci qui.

Quali sono i costi e i tempi di spedizione?

Su shiseido.it, sono disponibili 2 metodi di spedizione.
A seconda del metodo di spedizione selezionato in fase di pagamento, e se l’ordine viene inoltrato dopo l’orario limite, esso sarà elaborato il giorno successivo (dal Lunedì al Venerdì tranne giorni festivi).
Ti preghiamo di notare che i tempi di consegna possono essere più lunghi durante i periodi di attività intensa.

	Consegna standard	Consegna rapida
Tempi di preparazione	Ordine preparato entro 24-48 ore*
Tempi di consegna	4 giorni lavorativi*	3 giorni lavorativi*
Spese di spedizione	3,95 € (gratis a partire da 50 € di acquisto)	9,95 €

*tempi medi osservati dal Lunedì al Venerdì eccetto giorni festivi

Posso ricevere una consegna all’estero?

Su shiseido.it, la consegna è possibile solamente in Italia.
Se desideri ricevere il tuo ordine in un altro Paese, ti invitiamo a selezionare il Paese interessato nella parte inferiore del sito così da raggiungere il sito corrispondente e utilizzarlo per l’ordine.

Come posso seguire l’avanzamento del mio ordine?

Non preoccuparti: ti aggiorniamo durante tutto il percorso del tuo ordine. Riceverai inoltre un link di tracciamento tramite e-mail una volta spedito il tuo ordine. Puoi anche seguire l’ordine dal tuo account, nella sezione "Ordini", o facendo clic su "Traccia il tuo ordine".

Non ho ricevuto il mio ordine, che cosa posso fare?

Puoi seguire il tuo ordine in qualsiasi momento dal tuo account, nella sezione “Storico acquisti”. Se hai effettuato un ordine come ospite, ti invitiamo a fare clic su "Traccia il tuo ordine".
Facciamo del nostro meglio per spedire il tuo ordine il più rapidamente possibile, tuttavia ti preghiamo di notare che i tempi di consegna possono essere più lunghi nei periodi di attività intensa.
Se il tuo ordine è in fase di preparazione, ti preghiamo di pazientare, non dovrebbe tardare molto ad arrivare! Qualora riscontrassi delle difficoltà nel tracciamento del tuo ordine, puoi contattarci qui.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato/un ordine incompleto, che cosa posso fare?

Se il tuo ordine è incompleto o danneggiato, ti invitiamo a contattarci facendo clic qui.
Per consentire ai nostri consulenti di intervenire, ti preghiamo di indicare il tuo numero d’ordine.

Come si effettua un reso?

Qualora cambiassi idea, hai 30 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per effettuare un reso.
Puoi chiedere di effettuare un reso direttamente dal tuo account nella sezione "Ordini" oppure facendo clic su "Traccia il tuo ordine" se hai effettuato l’ordine come ospite.
Una volta creato il reso, ti invitiamo a imballare con cura il/i prodotto/i e ad inserire il modulo di reso nel pacco. Ciò consentirà ai nostri team di identificare rapidamente il tuo ordine.
Riceverai tramite e-mail un’etichetta prepagata per poterci restituire il pacco gratuitamente. Ti preghiamo di notare che i prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e nel loro imballaggio originale per poter essere restituiti e rimborsati.

Per ulteriori informazioni sul diritto legale di recesso e la nostra politica in materia di resi ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita.
Per qualsiasi domanda relativa ad un reso in corso puoi anche contattarci facendo clic qui.

Quali sono i metodi e i tempi di rimborso?

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato in origine entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione del pacco presso i nostri magazzini.
Nei periodi di attività intensa, ti informiamo che i tempi di rimborso potrebbero essere più lunghi.

Quando sarà nuovamente disponibile il mio prodotto?

Talvolta, alcuni prodotti possono rimanere vittima del loro successo ed essere momentaneamente esauriti. Per ricevere una notifica quando sono di nuovo disponibili, ti invitiamo a inserire il tuo indirizzo e-mail sulla pagina del prodotto.

Dove si trova il mio prodotto?

Purtroppo, non abbiamo visibilità sulle scorte disponibili nei negozi e ti invitiamo quindi a contattare direttamente il tuo negozio più vicino.

Posso fornire la mia opinione su un prodotto?

Il tuo feedback è molto importante per noi, poiché ci consente di continuare a migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti. Per fornire la tua opinione è sufficiente visitare la pagina del prodotto interessato e fare clic sulla sezione “Recensioni” sotto la descrizione del prodotto, poi su “Scrivi una recensione”. Ti informiamo che ogni recensione è moderata dai nostri team, che si riservano il diritto di rifiutare alcune pubblicazioni in funzione del loro contenuto. Per qualsiasi informazioni complementare sulla gestione delle recensioni puoi fare clic qui.

Come posso candidarmi per un’offerta di lavoro o di tirocinio?

Se ti interessa il nostro marchio e desideri candidarti, ti invitiamo a consultare regolarmente la sezione "Cerca Lavoro" sul nostro sito.

Qual è il fondotinta ideale per la mia pelle?

Metti le competenze Shiseido al servizio del tuo incarnato rispondendo al nostro questionario per trovare il fondotinta adatto al tuo tipo di pelle, al tuo incarnato e ai tuoi desider.

Hai bisogno di un consiglio di bellezza?

Per un consiglio di bellezza personalizzato, ti invitiamo a contattarci qui.